Livraison
En France :
Après confirmation de la commande et sous réserve du paiement de son prix, OZ TERROIRS s’engage à expédier à son Client, dans les plus brefs délais et au plus tard sous 15 jours, les produits commandés sauf pour les vins primeurs commercialisés alors qu’ils ne sont pas encore embouteillés. Pour ces derniers, le délai de livraison prévisionnel sera annoncé au cas par cas sur la présentation des vins concernés par cette commercialisation en primeur.
La livraison des articles commandés s’effectue à l’adresse renseignée par le Client.
Les informations de livraison indiquées par le Client engagent celui-ci. En cas d’erreur ou de manque d’informations aboutissant à un défaut ou absence de livraison, OZ TERROIRS ne saura être tenu responsable.
En cas de retour pour adresse incomplète, le Client aura la possibilité soit de modifier son adresse et de se voir réexpédier la marchandise en supportant les nouveaux frais de renvoi, soit de se faire rembourser la commande en déduction des frais d’envoi initiaux.
La responsabilité de OZ TERROIRS ne peut être engagée si l’exécution du contrat est retardée ou empêchée en raison d’un cas de force majeure ou d’un cas fortuit, du fait de l’autre partie ou d’un tiers ou de cause extérieure tels que les conflits sociaux, interventions des autorités civiles ou militaires, catastrophes naturelles, incendies, dégâts des eaux, interruption du réseau de télécommunications ou du réseau électrique.
Le Client peut à tout moment consulter l’état d’avancement de sa commande en se connectant sur son compte utilisateur puis en consultant la rubrique « panier ».
A l’étranger :
Pour toute livraison dans un territoire autre que la France métropolitaine, OZ TERROIRS invite le Client à prendre contact avec elle afin d’étudier la possibilité et les modalités particulières d’une éventuelle livraison sur le territoire concerné
Responsabilité du transport :
Le transporteur est responsable de l’intégrité du colis durant la livraison. Il appartient donc au Client de vérifier le contenu du colis au moment de la réception et de formuler des réserves précises et motivées stipulant le dommage, le cas échéant, en les inscrivant sur le bordereau de livraison ou le boitier électronique fourni par le transporteur et en informant OZ TERROIRS. Le Client a également la possibilité de refuser le colis si son intégrité n’a pas été préservée.
Il appartient donc au Client de vérifier le contenu du colis au moment de la réception et de formuler les réserves le cas échéant, immédiatement et de la façon suivante : sur le bordereau de livraison fourni par le transporteur ou en appelant immédiatement le service Client du transporteur, en présence du livreur ET dans tous les cas, en prévenant OZ TERROIRS par lettre recommandée adressée à son adresse de correspondance dans les 48h après réception du colis ou par email à l’adresse mlg@ozterroirs.fr.
Si toutes les conditions précédentes sont réunies, OZ TERROIRS s’engage à proposer une réexpédition, un avoir ou un remboursement au Client lésé.
Stock et rupture de stock
En cas de rupture de stock sur un produit commandé, OZ TERROIRS s’engage à tenir informé dans les meilleurs délais et proposera à son Client différentes alternatives :
- Le remplacement du produit en rupture de stock par le millésime suivant ou par un produit équivalent ou de qualité supérieure dans les mêmes conditions tarifaires.
- Le remboursement du ou des produits indisponibles ou de l’intégralité de la commande selon le choix du Client.
Dans le cas d’une rupture temporaire, le Client se verra proposer le choix de patienter jusqu’à la date du réapprovisionnement qui lui sera indiquée. Le Client aura la possibilité d’accepter et d’attendre pour recevoir l’ensemble de sa commande, demander l’annulation partielle ou intégrale de sa commande.
Rétractation
Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du code français de la consommation, le Client dispose d’un délai de quatorze (14) jours francs à compter de la réception pour faire retour de la marchandise, sans pénalité, à l’exception des frais de retour en renvoyant le formulaire annexé à la fin des présentes Conditions Générales de Vente.
Le retour doit avoir lieu à l’adresse de OZ TERROIRS, dans l’état de livraison.
Avant tout retour, le Client devra informer OZ TERROIRS par email à l’adresse mlg@ozterroirs.fr.
